浙江省各级消保委2015年统计数据出炉网购与通讯产品成投

时间：2016-03-14 09:25:55 来源：浙江老年报(杭州)

　　引发投诉的主要问题
　　2015年，浙江全省各级消保委共接到消费者投诉16164件，受理16159件，比去年同期14670件上升10.14%，解决14638件。涉案金额9026.31万元，为消费者挽回经济损失8145.76万元。
　　在全年的投诉中，根据投诉性质划分：质量问题8305件，占投诉总量51.38%；售后服务问题1382件，占8.55%；合同问题1031件，占6.38%；价格问题803件，占4.97%；安全问题391件，占2.42%；虚假宣传问题274件，占1.7%；假冒问题216件，占1.34%；计量问题101件，占0.63%；人格尊严问题16件，占0.01%；其他3656件，占22.62%。
　　在2015年度，产品质量问题是引发投诉的主要问题，占投诉总量的五成以上。与上年度相比，除了虚假宣传问题和售后服务问题的投诉量有上升，其他性质的投诉量均呈下降趋势；而在占投诉总量的比重方面，除涉及安全问题、虚假宣传问题和售后服务等问题的投诉占比略有上升外，其余各类性质的投诉占比都有不同程度的下降。
　　浙江省各级消保委2015年统计数据出炉
　　网购与通讯产品成投诉大头
　　食品安全与老年保健品类问题依旧
　　食品安全问题严重 保健品推销伎俩多
　　2015年，全省消保委受理食品投诉有797件，其中质量问题占611件，占食品类投诉的76.6%。在食品投诉中，消费者反映的主要问题有质量、安全、价格、虚假宣传等问题。一些生产经营者擅自更改生产日期和保质期，销售过期食品，使消费者难以买到放心食品。
　　同时，在保健品渐渐成了中老年人追求健康的首选的大趋势下，不少不法分子却利用老年人的这一心理，实施虚假宣传欺骗消费者。今年，与老年人密切相关的保健品消费数据依然不容乐观。
　　据杭州市市场监督管理局、杭州市消保委发布的《2015年度杭州市3·15消费维权报告》显示，老年人保健品或保健器械的投诉有358件，同比上升143.54%。其中，非法商家冒用科研机构或医学研究院的名义，以健康讲座、电话推销等形式，向老年人高价推销保健产品或保健器械的情况尤为突出。涉及的问题涉及虚假宣传、质量问题（包括三无产品等）、产品无效或服用后产生副作用。
　　由于这些商家都是打一枪换一炮，事后很难找到商家的踪迹，给维权带来巨大困难。这些不法分子究竟有哪些伎俩呢？
　　●以产品体验当诱饵
　　不法分子往往临时租赁场所，以长期免费体验或试用为诱饵，通过现场讲课、放录像、授课等方式，让老年人免费体验医疗器械、保健食品，再进行销售。事实上，这些保健食品、医疗器械，多属辅助产品，不能用于治疗疾病，但销售者进行宣传时往往会夸大疗效。
　　●以免费体检为幌子
　　不法分子会发放宣传单，也会召集群众到指定地点听“专家”免费讲座，采取当场免费赠送物品、凭宣传单入场购买可享受优惠等说法进行诱骗。讲座一般都是前阶段“洗脑”，后阶段卖“药”，地点多选择在影剧院、老年活动中心、酒店会议室等地方。
　　●以虚假宣传为手段“专家”鼓吹这些保健品为“神丹妙药”，包治百病。不少老年人患有糖尿病、高血压、关节炎等疾病，不法分子摸准老人缺医少药、求医心切、识别能力差等心理，故意把保健品当药品推销，并且价格不菲，疗效全无，却不能退货，造成患者损失达数千元乃至数万元。
　　本报记者 周德双
　　又是一年3·15。
　　这个日子如今有了新的定义，成了消费者心中的特有名词。近日，浙江省消保委统计了2015年度消费者投诉的相关数据，互联网购物与通讯产品类投诉占了“大头”。
　　互联网购物投诉
　　呈大幅增长态势
　　在消费服务类投诉中，按投诉量排名，生活、社会服务类中共有五类服务进入了前10位，其余5席分属文化、娱乐、体育服务，邮政业服务、电信服务、互联网服务、销售服务。其中，美容美发、餐饮服务、住宿服务、健身服务的投诉量比2014年上升，上升幅度最大的是互联网购物问题投诉，投诉量降幅最大的是网络接入服务。
　　2015年度，全省消保委受理网络购物投诉2431件，且较上年成大幅增长态势，排在了服务类投诉的第一位。互联网购物投诉的主要内容包括：消费者付款后经营者拖延发货，甚至不提供货物；经营者提供的商品型号、款式与实现约定不符、商品质量存在瑕疵，经营者拒绝承担售后义务。存在假货或者购物陷阱等行为。七天无理由退货难执行，退换货困难。
　　通讯产品投诉
　　在商品类投诉中最多
　　2015年度商品投诉中，投诉量居前的十种商品中，家用电子电器类商品占有三席，服装鞋帽类、房屋及建材类和交通工具类商品各占有两席，另一席属于食品类商品。其中通讯类产品的投诉量排在各类商品投诉的首位，且较上年增幅明显，其余各类商品的投诉量相比上年均有不同程度的下降。
　　通讯产品相关的投诉格外引人注目，问题种类主要包括通话故障、按键失灵、自动关机、黑屏等手机质量问题；一些智能手机功能繁多，应用软件也较为复杂，下载的软件相互冲突导致手机不能正常使用的问题；水货与翻新机以及假货问题……2015年，通讯类产品投诉继续位列商品类投诉第一位，共有1302件，其中涉及的主要投诉点是质量和售后服务。
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　　杭州3·15消费维权报告发布
　　3月10日，杭州市市场监督管理局、杭州市消保委发布了《2015年度杭州市3·15消费维权报告》。报告显示，2015年杭州市市场监管局举报投诉指挥平台共收到举报投诉咨询总计201297件，共计为消费者挽回经济损失4016.15万元。
　　经统计，2015年举报投诉指挥中心系统从各渠道共接收举报投诉咨询总计比同期增长了66.69%（2014年120758件）。其中，共接到商品类投诉62772件，占投诉量的70.68%。商品类投诉居前三位的分别是服装鞋帽、食品类、家居用品。而服务类投诉26044件，占到29.32%，居前三位的分别是销售服务、餐饮和住宿服务、居民服务的投诉。
　　全年涉及网购的举报投诉咨询共计62313件，比去年同期增长了100.34%。从消费类型看，网购集中的热点前三位分别是服装鞋帽、家居用品、通讯产品。从消费性质看，主要反映的问题有质量问题、售后服务、不正当竞争等。