河南酒类连锁企业诚信经营座谈会举行

　　3月12日下午，河南酒类连锁企业诚信经营座谈会在河南省酒业协会会议室举行。来自全省十余家酒类连锁企业的老总和相关协会负责人齐聚一堂，就诚信经营和消费者维权等话题展开热情探讨。酒便利、豫副酒源、“1919”、大河酒城、酒运达……如此多的酒类连锁企业负责人坐在一起，这在豫酒发展历史上还是第一次，这对于推动河南酒类连锁良性发展和消费者维权，都将起到积极作用。

　　诚信是连锁企业立身之本

　　作为省会，郑州有近两万家烟酒店，一直是酒类销售的终端主力，但近些年，随着酒类连锁企业的崛起，其优良的口碑、快捷的销售、周到的服务，逐渐成为都市人群购买酒类的主要渠道之一。

　　“酒类连锁行业是近些年发展比较好的一个业态，在‘十二五’规划中把酒类连锁作为主要商业业态来发展，取得的成绩是有目共睹的。”河南省酒业协会会长熊玉亮说。

　　河南省糖酒食品流通协会会长王庆云也对这些年酒类连锁企业取得的成绩予以肯定：“诚信经营不光是品质上，还要延展到文化上，倡导健康饮酒、理性饮酒等文化传播，这也是诚信经营的一部分。”

　　连锁，意味着可靠，也是消费者信任的最大源泉，因为连锁企业格外重视诚信，将其当做企业之本。对于诚信经营，各家酒类连锁企业的负责人都自有心得。

　　豫副酒源连锁公司总经理李莉介绍说，豫副酒源一直从源头严把产品质量，“在配货渠道方面始终坚持至少两人负责送货，杜绝作假可能”。

　　1919酒类直供河南公司董事长苗国军也介绍了他们从源头严把质量关的经验：“我们进货的每一瓶酒都贴上自己的二维码，从源头把关。不管是进货渠道还是运营，加盟店都是不能插手的，质量层面由总部一插到底，让消费者放心。”

　　诚诚酒城人事行政主管孟霞也认为：“人无诚信不立，业无诚信不旺。诚诚酒城就是把这一条当做企业发展之本。”河南升起来商业连锁有限公司董事长展书义表示，酒类连锁企业应该从质量、价格和经营三方面做到诚信，才能让消费者满意。

　　良好的售后能让企业反败为胜

　　在消费者维权意识日益增强的时代，酒类连锁企业也把顾客投诉这个问题当做头等大事来处理。

　　“客户投诉其实对企业来说，是发展上的大帮助。我们专门设立了客户关系管理部，要求20分钟处理消费者投诉。”河南大河酒城总经理魏嘉禹说，有时晚上接到消费者投诉，也得迅速处理，确保快速反应。

　　酒便利河南分公司市场部总监汤其林认为，企业面对投诉，要进行“问题前置”，对消费者进行引导，把一些投诉处理在萌芽阶段，利用多渠道对消费者普及酒水知识，死守商品质量关。

　　酒客来董事长鹿申说，在新旧包装交替阶段，由于消费者不了解情况，容易出现误解，更要做好前置工作，让消费者知晓更多信息。

　　华致酒行连锁管理股份有限公司河南省区渠道部经理姬亚杰认为，连锁企业目前都设有专门的部门或者专人，处理消费者投诉。

　　金辉名酒货仓董事长池金清说，一旦出现纠纷，企业处理态度要诚恳，让消费者消除误解。

　　在“互联网+”时代，酒类连锁企业应当借助互联网的技术优势，提供方便快捷的售后服务。“出现问题，我们客服部就通过手机视频沟通，为消费者提供维权。”河南省酒运达电子商务有限公司董事长陆建雷说。

　　把品牌和口碑视为生命的酒类连锁企业，更深知诚信对于企业的生存价值，与会人员一致认为，要把每一次投诉当做和消费者再次沟通的桥梁，通过良好售后反败为胜，让消费者成为企业的忠诚客户。