Apple Pay一进入中国这一全球第二大苹果市场,便引起了空前的关注。一批嗅觉灵敏、反应迅速的餐饮商家已经开始试水。这一新型支付方式会给餐企带来何种市场契机?Apple Pay、支付宝、微信几大支付方式能解决餐饮行业哪些痛点?
餐企纷纷试水
从苹果发布的信息来看,Apple Pay目前支持19家银行,商家包括一些大型餐饮如星巴克、麦当劳、肯德基、汉堡王等,甚至包括了线上的当当网、唯品会等电商公司。而内地餐饮市场中,也有嗅觉灵敏、反应迅速的餐企在首发时间就加入试水。
巴奴毛肚火锅日前已经开始了全面公测。2月20日,其32家店面支付系统全部更新完毕,并在店内开始投入使用。巴奴毛肚火锅公关经理王水云表示,Apple Pay带来了简单、炫酷的支付方式,这让喜欢新鲜事物的80、90后消费者们跃跃欲试。
四川成都大龙燚火锅也迅速上线Apple Pay。大龙燚创始人柳鸷表示,这是一种新兴支付方式,只要客户有需求,企业就会快速响应。虽然很多人会觉得这是年轻人更青睐的市场,但存在就有需求,就需要打通。目前,大龙燚在成都的6家店面已经开始尝试Apple Pay,而这一支付方式确实吸引了众多消费者去体验。其实,此时试水Apple Pay的意义,无疑嫁接了热点营销的优势,不管Apple Pay的未来前景如何,只要当下与之结合,就成功赚取了市场关注度。
支付三巨头对应哪些痛点
对于餐饮商家来说,腾讯系的微信支付和美团、大众点评,阿里系的支付宝和口碑,中国银联的Apple Pay,都能解决餐饮行业的哪些痛点,该如何选择呢?
2015年10月,腾讯版图下的美团和大众点评合并,合并后的新美大作为餐饮O2O的流量巨无霸,是微信支付进军线下最有力的场景支撑。目前在美团、大众点评的支付界面中,微信支付被置顶,而支付宝被折叠放在最下方。
美团的基因是团购。但用于拉新顾客的活动一旦上架,不管是新顾客还是老顾客,均能享受优惠,商家还要扣返点,最高可达8%,这样利润损失巨大。有时,美团会对商家给予现金补贴和置顶推荐。因此,餐厅开业初期,靠大力度促销吸引客流并没有错,但要选择合适的时机,阶梯性降低折额度,并学会跟平台谈判,迫使其提供更多的平台资源。
大众点评经过十几年的运营,沉淀了海量的评价信息,已经成为录入商家数、发表评论量最大的数据平台。因此,大众点评的基因属性是评价。大众点评开始推出闪惠的时候,补贴力度很大。但活动结束后,单量会极速下跌。闪惠支付入口深,且需要跳转微信,或多或少会造成用户体验不佳。
支付宝经过多次的战略调整,最终将所有线下支付场景划分到口碑旗下。从这两年“双12”的投入不难看出支付宝拓展线下收单业务的决心。超市里,令大妈、大爷为之疯狂;商场里,参加“双12”活动的餐厅排起了长龙。支付宝首页流量极高,每天将近5000万,口碑页面却少得可怜。
从目前来看,Apple Pay有着支付体验便捷、安全、高效的优点。而且,由于和银行业务建立了良好的合作关系,受到银联的支持,在中国已经有数百万商户在技术上支持 Apple Pay。消费者纷纷前去体验,反馈结果是体验顺畅,“秒杀”支付宝和微信支付,但是很多收银员不了解业务,导致交易无法完成。对于商家来说,如果用户习惯了一种支付体验,你家却没有提供,很可能因此失去一位老顾客。
据悉,Apple Pay落地非常简单,无需硬件升级,带闪付功能的POS机可以直接使用。Apple Pay本质是电子卡包,将银行卡虚拟在手机内,结算系统跟银联系统公用,十分方便。而支付宝、微信等需要独立的财务系统,工作量倍增。无论Apple Pay是否昙花一现,初期支付红利一定要抓住。
点评:
■对餐饮企业来说,营销目的只有两个:吸引新顾客,维系老顾客。不管是支付宝+口碑、微信支付+美大,还是银联+Apple Pay,餐企需要合理利用各平台优势、规则、营销工具,与各平台博弈,实现企业利润的最大化。
■保持永远尝鲜的心态,拥抱互联网,顺应大趋势,是互联网秩序下的新型餐饮人应有的素质。
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