NPS—中国顾客推荐度指数，一般调查区域会选择全国100个城市，而调查人群多为15到64岁的常住居民。中国顾客推荐度指数是反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度，同时它也是测定品牌口碑的重要指标，而且是衡量顾客忠诚度的关键指标。

中国顾客推荐度指数每年都会定期公布相关品牌排名和分析报告。2021年1月20日，公布得出食用油、大米、面粉三大品类的推荐榜的榜首。和去年的三大品类的前三甲相对比，今年的名词均发生了一定的改变。

多力食用油荣获食用油第一名，多力品牌的口碑以及顾客的忠诚度都较去年有了显著提升。

在以上公布的2021年C-NPS榜单中，我们不难看出，那些主动与用户对话和共生的品牌，都获得了较大的口碑和市场占有率，成为今年顾客推荐榜的榜首也是意料之中的结果。